Instytucja finansowa
NOWE!
120% realizacji celu sprzedażowego na rynku, który systematycznie tracił zainteresowanie klientów
W czasie, gdy tradycyjne karty kredytowe przegrywały z nowymi formami finansowania i płatności odroczonych, opracowaliśmy nową strategię komunikacji opartą na rzeczywistych potrzebach różnych grup odbiorców. Pozwoliło to nie tylko zrealizować ambitne cele sprzedażowe, ale również dostarczyć klientowi wiedzę wspierającą dalszy rozwój produktu.
Przewiń niżejZaufało nam ponad 100 klientów
Z jakim wyzwaniem przyszedł do nas klient?
Klient postawił przed nami ambitny cel sprzedażowy dla produktu, który znajdował się w wyjątkowo trudnym momencie rynkowym. Popularność kart kredytowych systematycznie spadała, a konsumenci coraz częściej wybierali płatności odroczone oraz inne formy finansowania zakupów.
Dotychczasowa komunikacja koncentrowała się niemal wyłącznie na funkcji kredytowej karty. Tymczasem analiza produktu pokazała, że jego przewagi konkurencyjne wykraczają daleko poza możliwość odroczenia płatności.
Wdrożone usługi
- Kampanie w social media
- Kampanie mailingowe
- Display
- Programmatic Display
Proces współpracy
-
01
Audyt i analiza
Rozpoczęliśmy od analizy dotychczasowej komunikacji, wyników kampanii oraz zachowań odbiorców. Szybko okazało się, że produkt komunikowany jest przede wszystkim jako źródło finansowania, podczas gdy użytkownicy znacznie częściej doceniają dodatkowe korzyści wynikające z jego posiadania.
Przeanalizowaliśmy również ofertę konkurencji oraz sposób, w jaki poszczególne benefity kart wpływają na decyzje zakupowe różnych grup klientów. -
02
Opracowanie strategii
Zamiast promować jedną cechę produktu, opracowaliśmy strategię opartą na segmentacji odbiorców oraz dopasowaniu komunikacji do ich stylu życia.
Karta kredytowa przestała być przedstawiana wyłącznie jako narzędzie finansowania. Oparliśmy się na zupełnie innym przekazie, oferując konkretne korzyści: od programów lojalnościowych i zniżek po benefity związane z podróżami, gastronomią czy rozrywką. -
03
Wdrożenie działań
Na podstawie analizy danych stworzyliśmy kilka głównych segmentów odbiorców, między innymi osoby zainteresowane podróżami, gastronomią czy rozrywką.
Dla każdej grupy przygotowaliśmy dedykowaną komunikację, zestaw kreacji oraz plan emisji oparty na analizie zachowań użytkowników i dopasowaniu mediów z wykorzystaniem wskaźników affinity.
Równolegle prowadziliśmy działania w kanałach display, social media, mailingowych oraz programmatic, zapewniając spójną komunikację na każdym etapie ścieżki użytkownika. -
04
Monitoring i optymalizacja
Kampanie były na bieżąco optymalizowane pod kątem skuteczności kreacji, komunikatów, baz mailingowych oraz jakości poszczególnych źródeł ruchu.
Dodatkowo wykorzystaliśmy zaawansowane możliwości platform programmatic, takie jak segmenty Custom Affinity oraz remarketing, aby skuteczniej docierać do osób zainteresowanych ofertą, ale niezdecydowanych na wcześniejszych etapach procesu zakupowego. -
05
Raportowanie i rozwój
Projekt przyniósł znacznie więcej niż realizację założonych wyników sprzedażowych.
Analiza zachowań poszczególnych segmentów klientów pozwoliła zidentyfikować benefity, które miały największy wpływ na decyzje zakupowe. Wnioski zostały wykorzystane przez zespół produktowy klienta do dalszego rozwoju oferty oraz zmiany sposobu komunikacji kart kredytowych.
Efekty
Projekt pozwolił zmienić sposób postrzegania produktu i odejść od komunikacji opartej wyłącznie na funkcji kredytowej.
Nowa strategia segmentacji odbiorców oraz dopasowania przekazów zwiększyła skuteczność kampanii, poprawiła efektywność kosztową działań i dostarczyła klientowi cennych informacji wspierających rozwój produktu.
Wyniki
Wyższy współczynnik CTR w kampaniach wykorzystujących nową segmentację odbiorców.
Niższy koszt pozyskania klienta (CPS) względem założeń.
Potrzebujesz podobnych wyników? Rozwijaj swój biznes z GrowUp Media
Każdy biznes ma inne wyzwania, cele i ograniczenia. Chętnie poznamy Twoją sytuację i porozmawiamy o działaniach, które mogą wspierać rozwój sprzedaży, marketingu i całego biznesu.
Umów bezpłatną konsultację