Realizacja założonych celów sprzedażowych
Kampania przez cały okres realizacji utrzymywała zakładane parametry ilościowe oraz jakościowe, osiągając wyznaczone cele sprzedażowe.
Instytucja finansowa
NOWE!
Pozyskanie klienta biznesowego zaczyna się na długo przed pierwszą wizytą w oddziale
Najlepszy moment na pozyskanie przedsiębiorcy trwa zaledwie kilka dni, wtedy, gdy zakłada firmę i wybiera swój pierwszy bank. Opracowaliśmy strategię komunikacji dla produktów B2B opartą na analizie różnych segmentów przedsiębiorców oraz etapów rozwoju ich działalności. Dzięki temu klient osiągał założone cele sprzedażowe przy zachowaniu oczekiwanych wskaźników jakościowych i kosztowych, jednocześnie budując model komunikacji możliwy do dalszego skalowania.
Przewiń niżejZaufało nam ponad 100 klientów
Z jakim wyzwaniem przyszedł do nas klient?
Pozyskanie klienta biznesowego jest znacznie trudniejsze niż w segmencie konsumenckim. Szczególnie istotny jest moment zakładania działalności gospodarczej. To właśnie wtedy przedsiębiorca wybiera bank, zakłada konto firmowe i podejmuje pierwsze decyzje dotyczące finansowania.
Na kolejnych etapach rozwoju firmy pojawiają się potrzeby związane z dodatkowymi produktami, takimi jak kredyty obrotowe, finansowanie inwestycji czy rozwiązania premium. Jednak zmiana banku staje się wtedy znacznie mniej prawdopodobna. Konieczność zmiany numeru rachunku, poinformowania kontrahentów czy aktualizacji wielu procesów powoduje, że próg zmiany jest bardzo wysoki.
Naszym zadaniem było zbudowanie modelu komunikacji, który pozwoli skutecznie docierać do przedsiębiorców właśnie w tym kluczowym momencie, a następnie rozwijać relację z nimi wraz z rozwojem ich biznesu.
W praktyce oznaczało to, że o sukcesie kampanii decydowała nie tylko jakość komunikacji, ale przede wszystkim umiejętność dotarcia do przedsiębiorcy dokładnie wtedy, gdy podejmował jedną z najważniejszych decyzji biznesowych.
Wdrożone usługi
- Google Ads
- Display
- Programmatic Display
- Porównywarki finansowe
Proces współpracy
-
01
Audyt i analiza
Projekt rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy grupy docelowej oraz zachowań przedsiębiorców na różnych etapach rozwoju działalności. Wspólnie z zespołami produktowymi oraz doradcami obsługującymi klientów biznesowych zidentyfikowaliśmy czynniki, które najczęściej wpływają na wybór banku oraz produktów finansowych.
Analiza pokazała również, że segment B2B nie jest jednorodny. Zupełnie inne potrzeby mają osoby zakładające jednoosobową działalność gospodarczą, inne właściciele rozwijających się firm, a jeszcze inne przedsiębiorstwa poszukujące finansowania inwestycji lub rozwiązań premium. -
02
Opracowanie strategii
Na podstawie zebranych danych przygotowaliśmy strategię komunikacji uwzględniającą różne profile przedsiębiorców oraz ich aktualne potrzeby biznesowe.
Najważniejsze argumenty sprzedażowe, które wcześniej wykorzystywane były głównie przez doradców w oddziałach, przenieśliśmy do komunikacji online. Dla poszczególnych segmentów opracowaliśmy dedykowane komunikaty, landing page oraz ścieżki prowadzące do kolejnych produktów finansowych.
Istotnym elementem projektu było również zaplanowanie działań cross-sellingowych. Konto firmowe stało się początkiem długofalowej relacji z klientem i umożliwiało dalszą komunikację produktów takich jak pożyczki obrotowe, finansowanie inwestycji czy rozwiązania premium. -
03
Wdrożenie działań
Przygotowaliśmy strukturę kampanii obejmującą różne segmenty przedsiębiorców oraz cały ekosystem produktów B2B.
Zbudowaliśmy dedykowane grupy odbiorców z wykorzystaniem między innymi segmentów Custom Affinity oraz zaawansowanych scenariuszy remarketingowych. Dla każdego segmentu przygotowaliśmy odpowiednie kreacje, komunikaty oraz ścieżki użytkownika dopasowane do jego potrzeb i etapu rozwoju działalności.
Duży nacisk położyliśmy również na przygotowanie kont reklamowych oraz zaprojektowanie mechaniki działań pomiędzy produktami, dzięki czemu komunikacja nie kończyła się na pozyskaniu konta firmowego, ale wspierała dalszą sprzedaż produktów B2B. -
04
Monitoring i optymalizacja
Optymalizacja obejmowała nie tylko dobór kanałów czy kreacji, ale również odpowiednie planowanie częstotliwości kontaktu oraz momentu prezentowania konkretnych komunikatów.
Analizowaliśmy skuteczność poszczególnych segmentów, zachowania użytkowników na landing page oraz efektywność scenariuszy remarketingowych. Pozwoliło to ograniczać nieefektywne emisje, poprawiać jakość pozyskiwanych leadów oraz lepiej dopasowywać komunikację do aktualnego etapu procesu decyzyjnego przedsiębiorcy. -
05
Raportowanie i rozwój
Wypracowany model pozwolił prowadzić działania marketingowe dla produktów B2B w sposób spójny i skalowalny.
Lepsze zrozumienie poszczególnych segmentów przedsiębiorców umożliwiło skuteczniejsze planowanie kampanii zarówno dla kont firmowych, jak i kolejnych produktów finansowych kierowanych do klientów biznesowych.
Projekt stworzył fundament do dalszego rozwoju komunikacji oraz ograniczył straty budżetowe wynikające z emisji do niewłaściwie dobranych grup odbiorców.
Efekty
Projekt pozwolił zbudować skuteczny model pozyskiwania klientów biznesowych oparty na rzeczywistym procesie podejmowania decyzji przez przedsiębiorców, a nie wyłącznie na doborze kanałów reklamowych.
Połączenie segmentacji odbiorców, dopasowanej komunikacji oraz działań cross-sellingowych umożliwiło realizację celów sprzedażowych przy zachowaniu zakładanej efektywności kosztowej. Jednocześnie powstał model komunikacji, który można było rozwijać wraz z kolejnymi etapami życia klienta: od założenia działalności, przez codzienną bankowość, aż po produkty wspierające rozwój firmy.
Wyniki
Utrzymanie zakładanego kosztu pozyskania klienta
Działania prowadzone były przy zachowaniu oczekiwanego poziomu CPS, co umożliwiło efektywne skalowanie kampanii bez utraty rentowności.
Fundament pod dalszą sprzedaż produktów B2B
Wypracowany model segmentacji oraz komunikacji stał się podstawą do prowadzenia działań dla kolejnych produktów biznesowych, ograniczając media wastage i zwiększając skuteczność działań cross-sellingowych.
Potrzebujesz podobnych wyników? Rozwijaj swój biznes z GrowUp Media
Każdy biznes ma inne wyzwania, cele i ograniczenia. Chętnie poznamy Twoją sytuację i porozmawiamy o działaniach, które mogą wspierać rozwój sprzedaży, marketingu i całego biznesu.
Umów bezpłatną konsultację